Garantía Devolución 14 Días ¿Cómo realizar una Devolución?

En Novocanarias.com las devoluciones son muy sencillas. Si has realizado un pedido y has ido a recogerlo a nuestras instalaciones o te lo hemos enviado a tu negocio y una vez allí, algún producto no es de tu agrado, no te preocupes, vamos ha ponértelo fácil. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos: 

Todos los productos se pueden devolver excepto productos de higiene personal y productos personalizados.

¿Cómo Devolver tu Pedido? Pasos a seguir para la devolución:

1.- Entrar en tu cuenta clicando el enlace situado en la cabecera de la tienda que indica "Iniciar sesión".

2.- En la pantalla de inicio de sesión introducir usuario y contraseña que utilizó para registrarse en la tienda.

3.- Una vez iniciada la sesión pinche en el historial del pedido:

4.- Cuando visualice la página con el historial de todos los pedidos, tiene que clicar en la referencia del pedido que automáticamente le arrastrará hacia abajo de la pantalla donde verá todos los productos comprados con un casillero a la izquierda que será el que tienes que señalar con los productos que quieras devolver.

5. - Indica el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar y la fecha con franja horaria para que el transporte pueda recoger tu devolución. Si es rotura o defecto necesitamos que nos envíes una fotografía donde se aprecien los desperfectos por WhatsApp o email.

6.- Genera tu devolución haciendo click en el botón gris con el texto: HACER VALE DE DEVOLUCIÓN RMA

7.- Prepara los productos en el embalaje original en el que lo recibiste para entregárselo a la empresa de transporte cuando vaya a tu domicilio.


8.- Has finalizado el proceso de devolución!!. En un plazo de 24 horas recibirás un email con la confirmación y fecha de recogida del pedido en tu tienda.

9.- Una vez lleguen los productos a nuestras instalaciones, se genera un vale por valor de los productos menos los gastos de envio de la recogida.